Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. April 2026

Diese Versandrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die direkt über die offizielle Website von Sentorise aufgegeben werden.

Sentorise-Produkte können auch über Amazon, andere Online-Marktplätze, Vertriebspartner, Wiederverkäufer oder sonstige externe Vertriebskanäle erhältlich sein. Für Bestellungen über diese Kanäle können die jeweiligen Versandregelungen, Lieferzeiten, Rückgabeverfahren und Kundenservice-Praktiken der betreffenden Plattform oder des Vertriebskanals gelten.

1. Bearbeitungszeit für Bestellungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit, der Bestellprüfung, der Prüfung des Bestimmungsortes und der logistischen Abwicklung.

Während der Hauptsaison, an gesetzlichen Feiertagen, während Aktionszeiträumen, bei Lagerumlagerungen, Verzögerungen durch Transportunternehmen oder wenn aufgrund von Versandbeschränkungen für Batterien zusätzliche Prüfungen erforderlich sind, kann die Bearbeitung länger dauern.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen grundsätzlich nicht als Arbeitstage.

2. Liefergebiete

Wir liefern ausschließlich an ausgewählte Bestimmungsorte.

Für Lithiumbatterien und zugehörige Stromversorgungsprodukte können Versandbeschränkungen, Einschränkungen durch Transportunternehmen, besondere Handhabungsanforderungen, Beschränkungen für bestimmte Bestimmungsorte und regionsspezifische Regelungen zur Auftragsabwicklung gelten.

Wir liefern derzeit in ausgewählte Gebiete des Vereinigten Königreichs, an ausgewählte europäische Bestimmungsorte und in weitere unterstützte Regionen. Die Liefermöglichkeit hängt von der Produktart, der Postleitzahl, der Lagerverfügbarkeit, den Vorschriften des Transportunternehmens, den Zollanforderungen und den Transportanforderungen für Lithiumbatterien ab.

Derzeit liefern wir nicht nach Griechenland, Kroatien, auf die Azoren, nach Sardinien, auf die Kanarischen Inseln, auf bestimmte abgelegene Inseln, in Gebiete mit Beschränkungen oder an Bestimmungsorte, die Einschränkungen durch Transportunternehmen unterliegen.

Die Liefermöglichkeit kann von der Produktart, der Batteriekapazität, dem Zielland oder der Zielregion, der Postleitzahl, den Vorschriften des Transportunternehmens, der Lagerverfügbarkeit, den Zollanforderungen und den Transportbeschränkungen abhängen.

Lieferungen in bestimmte abgelegene Gebiete, auf Inseln, in außerhalb des Festlands gelegene Gebiete oder an Bestimmungsorte mit Einschränkungen durch Transportunternehmen sind möglicherweise nicht verfügbar oder erfordern eine zusätzliche Prüfung.

Wenn eine Bestellung nicht an Ihren Bestimmungsort versendet werden kann, können wir Sie kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren, die Versandabwicklung anzupassen oder, sofern verfügbar, eine alternative Lösung anzubieten.

3. Auftragsabwicklung aus verschiedenen Regionen

Je nach Lagerverfügbarkeit, Bestimmungsort und betrieblichen Abläufen können Bestellungen aus Lagern, Partnereinrichtungen oder autorisierten Logistikstandorten in Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Polen, den Vereinigten Staaten oder anderen unterstützten Regionen versendet werden.

Der Versandstandort einer Bestellung wird von unserem Logistikteam bestimmt und muss nicht mit der auf der Website angegebenen Kontaktadresse oder der Korrespondenzadresse des Kundenservice übereinstimmen.

Aus betrieblichen Gründen können Produkte derselben Bestellung getrennt oder von verschiedenen Standorten aus versendet werden.

4. Versandbeschränkungen für Lithiumbatterien

Für Lithiumbatterien, Lithium-Eisenphosphat-Batterien und zugehörige Stromversorgungsprodukte können Einschränkungen durch Transportunternehmen, besondere Handhabungsanforderungen, Beschränkungen für bestimmte Bestimmungsorte und transportbezogene Vorschriften gelten.

Der Versand kann daher durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Annahmevorschriften der Transportunternehmen.

• Handhabungsverfahren.

• Batteriekapazität oder Produktklassifizierung.

• Verpackungs- und Kennzeichnungsvorschriften.

• Beschränkungen am Bestimmungsort.

• Einschränkungen für abgelegene Gebiete.

• Anforderungen an die Zollabfertigung.

• Örtliche Transportvorschriften.

• Lagerbestände und Transportwege.

• Wetterbedingte, sicherheitsbezogene oder regulatorische Störungen.

Versandarten, die für gewöhnliche Konsumgüter verfügbar sind, stehen für Lithiumbatterieprodukte möglicherweise nicht zur Verfügung.

5. Voraussichtliche Lieferzeit

Die auf der Website, der Produktseite, der Checkout-Seite, der Bestellbestätigung oder der Sendungsverfolgungsseite angegebenen Lieferzeiten sind ausschließlich Schätzungen.

Für unterstützte Bestimmungsorte beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 3–8 Arbeitstage nach dem Versand. Sie hängt vom Lagerstandort, dem Bestimmungsort, den Kapazitäten des Transportunternehmens und den Anforderungen an die Handhabung beim Batterietransport ab.

Bei abgelegenen Gebieten, Inseln, Bestimmungsorten mit Beschränkungen, Zollabfertigungen, Störungen beim Transportunternehmen, gesetzlichen Feiertagen, extremen Wetterbedingungen oder besonderen Handhabungsanforderungen können längere Lieferzeiten entstehen.

Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Transportunternehmen, Zollbehörden, falsche Adressen, fehlgeschlagene Zustellversuche, Beschränkungen am Bestimmungsort, Ereignisse höherer Gewalt oder die unterlassene Bereitstellung erforderlicher Informationen durch den Kunden verursacht werden.

6. Sendungsverfolgung

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir die entsprechenden Informationen nach dem Versand der Bestellung bereit.

Nach der Abholung durch das Transportunternehmen oder dem Versand aus dem Lager kann es einige Zeit dauern, bis Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Bei Batterieprodukten können sich Aktualisierungen auch aufgrund besonderer Transportwege, der Übergabe zwischen Transportunternehmen oder der Transportabwicklung verzögern.

7. Richtigkeit der Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Versandinformationen anzugeben. Dazu gehören Name, Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls vom Transportunternehmen benötigte Zustellhinweise.

Wir sind nicht für fehlgeschlagene Zustellungen, Verzögerungen, Verluste, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten verantwortlich, die durch falsche, unvollständige, veraltete oder für eine Zustellung ungeeignete Versandinformationen entstehen.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald die Auftragsabwicklung begonnen hat oder die Bestellung einem Transportunternehmen übergeben wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

8. Fehlgeschlagene Zustellung, Annahmeverweigerung und Rücksendung an den Absender

Wird eine Sendung verweigert, nicht abgeholt, als unzustellbar eingestuft oder aufgrund eines Kundenfehlers, einer falschen Adresse, einer ausbleibenden Antwort an das Transportunternehmen oder der Unmöglichkeit der Paketannahme zurückgesendet, kann der Kunde für folgende Kosten verantwortlich sein:

• Ursprüngliche Versandkosten.

• Rücksendekosten.

• Zuschläge des Transportunternehmens.

• Zuschläge für abgelegene Gebiete.

• Lagergebühren.

• Kosten für eine erneute Zustellung.

• Gebühren für besondere Handhabung.

• Alle weiteren von Transportunternehmen oder Logistikdienstleistern berechneten Kosten.

Bei Lithiumbatterieprodukten können fehlgeschlagene Zustellungen oder Annahmeverweigerungen mit zusätzlichen Einschränkungen, Kosten, Verzögerungen oder Entsorgungsanforderungen verbunden sein.

9. Teillieferungen

Wir können Artikel in getrennten Paketen oder von verschiedenen Standorten aus versenden. Dies kann der Fall sein, wenn Produkte unterschiedliche Lagerstandorte, Transportanforderungen, Verpackungsanforderungen oder Regelungen zur Auftragsabwicklung haben.

Wenn Ihre Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt wird, erhalten Sie möglicherweise mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer.

10. Versandkosten

Etwaige Versandkosten werden beim Bestellabschluss angezeigt oder sind gegebenenfalls im Produktangebot enthalten.

Für einige unterstützte Bestimmungsorte kann ein kostenloser Versand oder ein Versand zu Aktionsbedingungen angeboten werden, sofern dies auf der Website oder beim Bestellabschluss angegeben ist.

Soweit nach den geltenden Vorschriften zulässig, können zusätzliche Gebühren für abgelegene Gebiete, besondere Handhabung, übergroße Waren, fehlgeschlagene Zustellungen, Adresskorrekturen, erneute Zustellungen oder Bestimmungsorte mit Einschränkungen durch Transportunternehmen anfallen.

11. Steuern, Zölle und Zollabfertigung

Je nach Bestimmungsort können für Ihre Bestellung Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsverfahren oder örtliche regulatorische Anforderungen gelten.

Soweit Steuern, Zölle oder Einfuhrabgaben nicht beim Bestellabschluss erhoben werden, können diese von Zollbehörden, Transportunternehmen oder örtlichen Stellen in Rechnung gestellt werden. Kunden sind für die Einhaltung der örtlichen Einfuhrvorschriften verantwortlich, sofern beim Bestellabschluss nichts anderes angegeben wird oder das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

12. Beschädigte oder fehlende Sendungen

Wenn Ihr Paket beschädigt, mit falschem Inhalt oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und stellen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des Produktzustands bereit.

Bitte bewahren Sie sämtliche Verpackungsmaterialien auf, bis das Problem geklärt ist. Diese können für Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen, eine Prüfung oder die Beurteilung einer Ersatzlieferung erforderlich sein.

13. Gefahrübergang bei Lieferung

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung kann gemäß den für Ihre Bestellung geltenden Lieferbedingungen und den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region übergehen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die Ihnen zustehen können.

14. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, Zustellproblemen, Adresskorrekturen oder Anfragen zur Liefermöglichkeit an einen bestimmten Bestimmungsort wenden Sie sich bitte an:

Sentorise Kundenservice
E-Mail: [email protected]