SUPPORT · BLUETOOTH-VERBINDUNG

Verbinden Sie Ihre Sentorise-Batterie

Verbinden Sie eine Batterie mit Bluetooth, bestätigen Sie die Auswahl des richtigen Geräts und finden Sie den nächsten Prüfschritt, falls etwas nicht stimmt. Starten Sie die Verbindung in der Sentorise-App.
Sentorise-App herunterladen Frage zur Verbindung stellen

Bevor Sie beginnen

  • Batterie prüfen

    Bestätigen Sie, dass Ihr genaues Modell Bluetooth besitzt. Halten Sie das Etikett mit Barcode und Device ID bereit; diese Kennung dient zur Auswahl der richtigen Batterie.

  • Smartphone vorbereiten

    Schalten Sie Bluetooth ein, öffnen Sie die Sentorise-App und halten Sie das Telefon beim Verbinden etwa 1–2 Meter von der Batterie entfernt. Prüfen Sie angeforderte Berechtigungen für die Gerätesuche.

  • Frühere Kopplung prüfen

    Falls Sie die Batterie im Bluetooth-Systemmenü des Telefons gekoppelt haben, wählen Sie dort Vergessen oder Entkoppeln. Kehren Sie zur Sentorise-App zurück, um die Verbindung zu starten.

In fünf Schritten verbinden

Die Bezeichnungen der Schaltflächen können je nach App-Version abweichen. Folgen Sie dieser Reihenfolge und prüfen Sie das Batterieetikett, bevor Sie ein Gerät auswählen.

  • 1 · Add öffnen

    Öffnen Sie in der Sentorise-App die Seite Device und tippen Sie auf Add.

  • 2 · Über Bluetooth suchen

    Wählen Sie unter Add Device die Option Search via Bluetooth. Falls die Kamera geöffnet wird, schließen Sie sie und kehren Sie zur Bluetooth-Suche zurück.

  • 3 · Device ID abgleichen

    Vergleichen Sie das Ergebnis mit dem Code unter dem Barcode auf dem Batterieetikett. Prüfen Sie vor der Auswahl jedes Zeichen.

  • 4 · ID auf Aufforderung eingeben

    Wenn die App nach dem SN code fragt, geben Sie die Device ID genau wie auf dem Batterieetikett gedruckt ein. Sie können den Barcode scannen oder die ID manuell eingeben.

  • 5 · Verbindung bestätigen

    Halten Sie das Telefon in der Nähe und warten Sie auf die Bestätigung der erfolgreichen Verbindung. Tippen Sie auf View device und prüfen Sie das bestätigte Batteriemodell und die Kapazität.

Nach erfolgreicher Verbindung

In der Ansicht des verbundenen Geräts können Sie die Batterieinformationen prüfen. Verfügbare Messwerte und Bedienelemente hängen vom Batteriemodell und der App-Version ab.

  • Modell bestätigen

    Gleichen Sie das verbundene Modell und die Kapazität mit Ihrer Batterie ab. Die vor der Verbindung angezeigte Geräteliste bestätigt die Batteriekapazität noch nicht abschließend.

  • Batteriestatus ablesen

    Die mitgelieferte Einrichtungsanleitung zeigt eine verbundene Geräteansicht mit Ladezustand, Strom, Spannung und Temperatur. Beachten Sie die Bezeichnungen und Einheiten in Ihrer eigenen Geräteansicht; Bildschirme können je nach Modell und Version abweichen.

  • Eindeutig benennen

    Bei mehreren Batterien vergeben Sie nach der Verbindung einen erkennbaren Gerätenamen. Bewahren Sie das ursprüngliche Batterieetikett zur Identifizierung auf.

Andere Kapazität vor der Verbindung?

  • Bevor die Verbindung abgeschlossen ist

    Eine bei der Gerätesuche angezeigte Kapazität kann ein vorläufiger Platzhalter sein. Warten Sie auf die Bestätigung der erfolgreichen Verbindung, bevor Sie die Modell- oder Kapazitätsangabe beurteilen.

  • Nach dem Öffnen von View device

    Prüfen Sie das bestätigte Modell und die Kapazität. Falls die Angaben weiterhin nicht zu Ihrer Batterie passen, senden Sie dem Support über den Kontaktkanal einen Screenshot und die Modelldaten.

Device ID, SN-Abfragen und mehrere Batterien

Wo finde ich die Device ID?

Sie steht direkt unter dem Barcode auf dem Batterieetikett. Das Etikett kann auch auf der Verpackung vorhanden sein. Verwenden Sie die Kennung Ihrer eigenen Batterie, keine Beispielnummer aus einer Anleitung.
Was bedeutet „SN code“ in der Verbindungsabfrage?

In dieser Abfrage meint die Einrichtungsanleitung mit SN code die Device ID unter dem Barcode. Geben Sie alle Buchstaben und Ziffern genau wie gedruckt ein. Falls das Scannen nicht funktioniert, geben Sie die ID manuell ein.
Mehrere Geräte werden angezeigt. Welches soll ich wählen?

Gleichen Sie das Etikett mit der Device ID in der App ab und verbinden Sie jeweils nur eine Batterie. Vergeben Sie nach der Verbindung eindeutige Namen, um spätere Verbindungen zu erleichtern.
Der ursprüngliche Gerätename erscheint nicht mehr

Eine umbenannte Batterie kann unter ihrem neuen Namen erscheinen. Wenn Sie sie nicht sicher identifizieren können, senden Sie dem Sentorise-Support einen Screenshot der Suchseite, statt ein Gerät zufällig auszuwählen.

Den nächsten Prüfschritt für Ihr Symptom finden

Nutzen Sie die folgenden Prüfungen bei Verbindungsproblemen. Fragen zu Ladung, Schutzfunktionen und Verdrahtung müssen anhand der Anleitung des genauen Modells behandelt werden.
Die Batterie erscheint nicht in der Liste
  1. Prüfen Sie, ob dieses Batteriemodell Bluetooth unterstützt, und halten Sie das Telefon in der Nähe.
  2. Bestätigen Sie, dass Bluetooth eingeschaltet ist, und prüfen Sie die Suchberechtigungen der App.
  3. Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein, öffnen Sie die Sentorise-App erneut und wiederholen Sie die Suche in der App.
  4. Falls die Batterie im Ruhe- oder Schutzmodus sein könnte, befolgen Sie ihre modellspezifischen Aktivierungshinweise oder kontaktieren Sie den Support.
In den Telefoneinstellungen gekoppelt, aber die App verbindet sich nicht

Entfernen oder entkoppeln Sie die Batterie in den Bluetooth-Einstellungen des Telefons. Öffnen Sie dann die Sentorise-App, wählen Sie Add → Search via Bluetooth und das Gerät, dessen ID mit dem Batterieetikett übereinstimmt.
Statt der Geräteliste öffnet sich die Kamera

Schließen Sie die Kamera über Zurück oder Schließen. Kehren Sie zu Add Device zurück und wählen Sie Search via Bluetooth. Die Kamera wird verwendet, wenn Sie einen Barcode scannen möchten.
Die App verlangt einen SN-Code oder akzeptiert ihn nicht

Verwenden Sie die Device ID unter dem Barcode Ihrer eigenen Batterie. Prüfen Sie jeden Buchstaben und jede Ziffer. Falls das Scannen fehlschlägt, geben Sie die ID manuell ein. Bleibt die Abfrage bestehen, senden Sie dem Support den Wortlaut und die Etikettangaben.
„Bluetooth matching failed“ erscheint wiederholt

Prüfen Sie die ausgewählte Device ID erneut, halten Sie das Telefon in der Nähe und starten Sie die App neu. Eine Batterie im Ruhemodus kann eine modellspezifische Aktivierung benötigen. Verändern Sie keine BMS-Schutzeinstellungen und probieren Sie keine allgemeine Wiederherstellungs-Zeitfolge aus; kontaktieren Sie den Support, wenn die dokumentierten Schritte nicht helfen.
Die App verbindet sich, aber Messwerte aktualisieren sich nicht

Lassen Sie die App im Vordergrund geöffnet und das Telefon in der Nähe. Kehren Sie zur Geräteliste zurück, verbinden Sie die richtige Batterie erneut und aktualisieren Sie die Ansicht, falls diese Funktion verfügbar ist. Bleiben die Werte unverändert, fügen Sie Ihrer Supportanfrage einen Screenshot sowie App- und Telefondaten bei.

Berechtigungen hängen vom Telefon ab

Befolgen Sie die Hinweise Ihrer installierten App und Telefonsoftware. Bezeichnungen und Fundorte von Berechtigungen können sich zwischen Betriebssystemversionen unterscheiden.

  • iPhone / iOS

    Schalten Sie Bluetooth ein und erlauben Sie der Sentorise-App auf Nachfrage den Zugriff. Wurde der Zugriff früher abgelehnt, prüfen Sie vor einer erneuten Suche die Bluetooth-Berechtigung der App in den Geräteeinstellungen.

  • Android

    Je nach Android-Version verwendet die Suche Berechtigungen wie Geräte in der Nähe und/oder Standort. Die mitgelieferte Anleitung verlangt für die Android-Gerätesuche außerdem aktivierte Standortdienste. Prüfen Sie die Hinweise und Einstellungen Ihres Telefons.

Informationen zur veröffentlichten Datenverarbeitung der App finden Sie in der Datenschutzerklärung der Sentorise-App. Bei einer unklaren Berechtigungsabfrage nennen Sie dem Support deren Wortlaut und Ihre Telefon-Softwareversion.

App herunterladen oder hilfreiche Angaben senden

  • Passenden Download wählen

    Nutzen Sie den Sentorise-App-Eintrag für Ihr Telefon. Prüfen Sie dort aktuelle Angaben zu Kompatibilität und Versionen und kehren Sie für die Verbindungsschritte hierher zurück.
    App-Downloads öffnen

  • Supportanfrage vorbereiten

    • Batteriemodell und Device ID
    • Bestellnummer, falls vorhanden
    • Telefonmodell und Betriebssystemversion
    • Schritt, bei dem das Problem auftritt
    • Fehlerwortlaut oder Screenshot

    Senden Sie diese Angaben über den Supportkanal.
    Sentorise-Support kontaktieren

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