Ihr Sentorise-Konto

Finden Sie Website-Bestellungen, öffnen Sie den Loyalty Hub oder erhalten Sie Hilfe zu einem Kauf. Wählen Sie unten den passenden Einstieg und halten Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit.

  • Website-Bestellung finden

    Öffnen Sie den Bestellverlauf mit der zum Kauf gehörenden E-Mail-Adresse. Halten Sie bei Bedarf die Bestellnummer aus der Bestätigungsmail bereit, um einen Kauf leichter zu finden.
    Meine Bestellungen ansehen

  • Loyalty Hub öffnen

    Sehen Sie die für Ihr Konto verfügbaren Angebote, Guthaben und Teilnahmeinformationen ein. Lesen Sie vor der Nutzung eines Angebots die im Hub angezeigten Bedingungen.
    Loyalty Hub öffnen

Die richtigen Angaben bereithalten

  • 1. Kauf-E-Mail prüfen

    Verwenden Sie die Adresse aus der Bestellbestätigung. Bei mehreren E-Mail-Adressen prüfen Sie zunächst, welches Postfach die Sentorise-Kaufnachricht erhalten hat.

  • 2. Anmeldeanzeige befolgen

    Befolgen Sie die Anmeldeanweisungen des Kontoservices. Wird eine E-Mail versendet, prüfen Sie dasselbe Postfach einschließlich Spamordner. Halten Sie Anmeldelinks und Bestätigungscodes vertraulich.

  • 3. Bestellreferenz bereithalten

    Sammeln Sie bei einem nicht auffindbaren Kauf Bestellnummer, Kaufdatum und Vertriebskanal. Damit kann der Support eine Website-Bestellung von einem Marktplatz- oder Händlerkauf unterscheiden.

Was möchten Sie als Nächstes tun?

  • Lieferfortschritt prüfen

    Verfolgen Sie die Sendung mit Versand-E-Mail und Trackingdaten. Halten Sie für Hilfe zur Sendungsverfolgung Bestellnummer und Lieferland bereit.
    Bestellung verfolgen

  • Produkt registrieren

    Bereiten Sie Kaufdaten und die Seriennummer jedes Produkts vor. Die Registrierungsseite erläutert die benötigten Angaben und verlinkt die geltende Garantierichtlinie.
    Mein Produkt registrieren

  • Einrichtungsanleitung finden

    Wählen Sie die Anleitung für die auf Ihrem Produkt angegebene Kapazität, Bauform und Heizungsvariante. Die Dokumentenbibliothek verlinkt auch Einrichtungs- und Verbindungsanleitungen.
    Anleitungen und Ratgeber finden

  • Frage zu einem Kauf stellen

    Nennen Sie Bestellnummer, Vertriebskanal, Produktmodell und kurz Ihr Anliegen. Senden Sie Kauf- und Seriennummernangaben über den Supportkanal.
    Support kontaktieren

Fragen zum Konto

Warum finde ich meine Bestellung nicht?

Vergleichen Sie zunächst die Anmelde-E-Mail mit der Adresse in Ihrer Bestätigung. Bei einem Kauf über Marktplatz oder Händler nutzen Sie dessen Bestellübersicht. Fehlt eine Sentorise-Website-Bestellung weiterhin, kontaktieren Sie den Support mit Bestellnummer, Kaufdatum und Kauf-E-Mail-Adresse.
Was tun, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine Kauf-E-Mail habe?

Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Geben Sie Bestellnummer und Kaufkanal an, damit das Team die Anfrage prüfen kann. Senden Sie keine Passwörter oder Bestätigungscodes.
Wo kann ich eine Prämie oder ein Angebot prüfen?

Öffnen Sie den Loyalty Hub und lesen Sie die Informationen zu Ihrem Konto. Dort werden Verfügbarkeit, Berechtigung und Bedingungen angezeigt. Falls etwas falsch erscheint, senden Sie dem Support Angebotsname oder Screenshot, nachdem Sie private Kontodaten entfernt haben.
Verbinde ich hier meine Bluetooth-Batterie?

Die Batterieverbindung erfolgt in der mobilen Sentorise-App. Nutzen Sie dafür App-Download und die Bluetooth-Verbindungsanleitung. Die Links dieser Seite führen zu Website-Bestellungen und Loyalty-Hub-Diensten.
Wird durch den Besuch dieser Seite meine Garantie registriert?

Nein. Senden Sie Kauf- und Produktdaten über das separate Produktregistrierungsformular. Das Öffnen einer Kontoseite sendet dieses Formular nicht ab und eröffnet keine Produktreklamation.
Warum zeigt der Loyalty Hub „updates in progress“ an?

Bei dieser Meldung ist der Punkte- und Prämiendienst vorübergehend nicht verfügbar. Prüfen Sie den im Hub angezeigten Status, bevor Sie die Verwendung einer Prämie planen. Die separaten Bestell- und Supportlinks dieser Seite können Sie weiterhin nutzen.

Kontaktieren Sie für Hilfe den Support mit angezeigter Meldung und Konto-E-Mail. Senden Sie keine Passwörter oder Anmeldecodes.